運送政策
香港地區訂單
我們會選用順豐速運服務：
A. 訂單金額滿HK$300（以折實價計算），將提供免費送貨。
B. 訂單金額不足HK$300（以折實價計算），顧客需支付$30 運費
*追蹤訂單：按此
注意事項:
- 客人可以選擇送貨到 工商或住宅地址；客人亦可選擇 順豐站、順便智能櫃、便利店(順豐服務點)。結帳時，客人須於頁面的「送貨地址」欄目中填寫正確的收件人信息，以便我們安排發貨，按時將貨品送到客人指定的地點。如有任何信息錯誤導致延誤或產生任何附加費，本公司恕不負責。
- 如客人要求送貨到順豐站、順便智能櫃或便利店，請於送貨方式中選取正確的順豐站／順便智能櫃／便利店編號及地址。建議先按此到順豐官方網站查證最新取貨點的編號及地址。
- 收件地址為順便智能櫃之訂單：貨品到達智能櫃後，順豐會發出短訊通知收件人取件。如未能於限定時間取件，順豐會向收件人收取額外費用，本公司恕不負責。
- 收件地址為自取點之訂單：如遇任何原因未能把貨品交到指定自取點，順豐會將貨品轉寄到附近之服務網點而不作另行通知。收件人將會收到短訊通知收貨地址。如有任何疑問，可向順豐查詢。
- 訂單出貨後，如有任何運送問題，可按此或致電(852)273 00 273 與順豐聯絡。
海外地區訂單
按地區及重量收取運費（於結帳頁面上顥示相關運費）
1. 當地海關可能會向收件人收取相關稅項及附加費，相關費用本公司恕不負責。
2. 當地郵政一般只會提供一次派送服務。如遇任何情況下未能送達，貨品會轉寄到附近郵局或取貨點，顧客可透過運單編號與當地郵政聯絡安排取件。
送貨時效
- 客人所購買的商品，如非預訂產品，會於訂單確認付款後的 3 個工作天內寄出。
- 香港地區訂單：訂單寄出後會於2-5個工作天送達。一般派件時間為星期一至六上午 9 時至下午 6 時，派件員於派送前一般都會先致電聯絡收件人安排收件。
- 海外地區訂單：送貨時效視乎地區而有所不同，正常情況下會於訂單寄出後 7 – 14 個工作天送達。
- 如需於指定的日期派送，請於結帳前於「備註」中列明，惟本店並不保證能按照顧客的意願出貨。如有任何查詢，請於辦公時間與我們的客服職員聯絡。
- 如我們發現資料填寫有誤，我們會於投寄前透過電郵通知閣下，確認收件人資料，惟送貨時效會有所延遲。
*新型冠狀病毒期間特別安排：確實送貨時間視乎實際情況而定。如遇特別情況延誤送貨，將不另行通知。如顧客對訂單有疑問，可電郵至info@lufians.com查詢。
其他須知
- 所有送貨服務，適用於工商及住宅地址，恕不接受郵政信箱及郵政編號。
- 送貨服務有可能會因天氣、交通、地區或其他因素而暫停或延期，送貨時間將會另作安排。本公司恕不作另行通知。
- 完成付款後，本公司會儘快於辦公時間內安排投寄。貨品寄出後，客人填寫的電郵地址，將會收到由系統寄出的電郵，通知客戶包裹的寄出口期及追蹤編號(如適用)。
- 未能成功投遞的訂單，本公司將會以電郵聯絡顧客，安排重新送貨，並將收取所產生之額外運費。
- 任何情況下，貨品遭拒收而退回本公司，我們將會收取相關運費(包括去程及回程運費)、手續費及退回訂單處理費(訂單總額的15%)，餘額將退回予顧客。 所有退款流程會於貨品成功退回到本公司後開始處理。如退回貨品途中有任何缺失，本公司將不予以退款。
- 如訂單包括現貨和預購或缺貨產品，將會安排預購品或缺貨品到貨後一併寄出。若客人要求先寄出現貨，本公司將會額外收取一程全額運費。
- 如運單顯示已送達但沒有收到貨品，客人可先向鄰居及大廈管理處查詢，或致電物流派遞商作進一步追查。同時，客人可於送達日期3個工作天內與本公司聯絡，本公司會向物流供應商追查。由於標準運送(Standard Delivery)方式並不提供任何簽收及保費服務，如未能成功追查或取回訂單貨品，本公司並不予以退款或重新派送。
- 收件時請客戶檢查貨品，如有損毀，請直接拒收或要求退回寄件人。
- 貨品的收件地址以客人填寫的地址為準，如因客人提供的地址不準確而出現延誤或寄失的情況，恕不負責。
- 所有訂單的發貨安排，須視乎相關貨品的供應情況再作安排。倘若我們未能提供閣下訂單上的任何產品或服務，本公司會透過電郵通知閣下。
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更新於：2022年10月